MBH-leállás: még zajlik a részletes kivizsgálás, hogy feltárják a hiba okát

2026-02-13 - 08:16

Február 10-én kedden reggel egy technikai hiba miatt leállt az MBH Bank, az elektronikus csatornák többsége átmenetileg nem volt elérhető, és a bankfiókokban is szünetelt az ügyintézés. Csak délután négy körül sikerült feléleszteni a banki rendszereket. Az újraindulást közlő levélben a bank hangsúlyozta: a leállás hátterében egy külső szolgáltató infrastruktúrájának hibája állt, nem érte támadás a bank rendszereit. Kíváncsiak lettünk volna, hogy ez mit jelent konkrétabban: melyik külső szolgáltató, annak melyik infrastruktúrájának és milyen típusú hibája állt a leállás hátterében. Ám ezt hiába kérdeztük a banktól, nem reagáltak rá. Arról is érdeklődtünk, most volt-e először probléma a meg nem nevezett a szolgáltatóval, valamint a jövőben is előfordulhat-e hasonló eset, illetve mit tesznek az ilyen helyzetek elkerülése érdekében. Választ ezekre a kérdésekre sem kaptunk. A bank mindössze annyit írt lapunknak, hogy a fellépő hiba okainak részletes kivizsgálása jelenleg is zajlik, ez egy összetett és időigényes folyamat, valamint kedden elsődlegesen arra koncentráltak, hogy az ügyfelek mielőbb újra akadálymentesen használhassák a bank szolgáltatásait. Délután négykor minden technikai hiba elhárult – vagy mégsem? Az MBH Bank kedden délután 4 órára befejezte a reggel bejelentett technikai hiba elhárítását – írták az este hatkor kiadott közleményükben. De az is szerepelt levelükben, hogy a bank szakértői délután fokozatosan kapcsolták vissza a lakossági netbanki rendszereket, és folyamatban van a vállalati netbank visszakapcsolása, valamint a mobilbanki hozzáférés biztosítása is a teljes ügyfélkör számára. Nem értettük, hogyha négyig befejezték a technikai hiba elhárítását, akkor este hatkor még hogyan lehetett folyamatban a vállalati netbank visszakapcsolása, valamint a mobilbanki hozzáférés biztosítása a teljes ügyfélkör számára. A bank erre azt válaszolta a 24.hu-nak, hogy a hibát kedd délután 16 órára ugyan elhárította, ugyanakkor a rendszerek visszakapcsolása fokozatosan történt, hogy elkerüljék a túlzott terhelést. Mint megtudtuk, közleményük kiadásakor (este hatkor) a lakossági netbank már teljeskörűen elérhetővé volt, ezt követte rövid időn belül a vállalati netbank és minden ügyfélkör számára a mobilbanki hozzáférés biztosítása. Milyen tranzakciókat, ügyfélkört érintett az MBH-s leállás? A közleményben szerepelt az is, hogy a kedden beérkezett forintutalásokat a bank a nap végéig jóváírja az ügyfelek számláin, az ügyfelek által előzetesen indított tranzakciókat szintén a nap végéig teljesíti, valamint biztosítja az ügyfeleket arról, hogy a banknál elhelyezett pénzük és egyéb banki tranzakcióik a leállás idején is biztonságban voltak. Ennek kapcsán szerettük volna megtudni, milyen tranzakciók akadtak meg kedden, és a megakadás a teljes ügyfélkört érintette-e, valamint, hogy mikorra sikerült minden tranzakciót átvezetni a rendszeren. Mivel kedden volt 10-e, és ez számos cégnél fizetésnap, arról is érdeklődtünk, hogy, akiknek a bérfizetésük volt esedékes, azok mikorra kapták meg a pénzüket. Továbbá, akiknek valamilyen határidős fizetési kötelezettségük volt, azoknak a keddi tranzakciói mikorra mentek át. Arra is kíváncsiak lettünk volna, hogy hány ügyfelüket (az ügyfeleik hány százalékát) érintette a leállás, illetve származhatott-e belőle anyagi káruk – például a kései (esetleg elmaradt) utalás miatt. Az MBH Bank lapunknak erre azt írta, a hiba körülményeiről bankbiztonsági okokból további részleteket nem áll módjukban közzétenni. Annyit azonban hozzátettek, hogy a kedden az IG1, IG2 és IG3 pénzforgalmi tranzakciók egy része is megakadt, de a hiba elhárítása után azonnal megtörtént ezek feldolgozása, és a kedden esedékes összes forinttranzakciót még aznap jóvá is írták. Mik azok az IG-k? Megkérdeztük az MBH Banktól, mit jelentenek a válaszban írt rövidítések. Mint kiderült, az IG1 az éjszakai elszámolási mód, az IG2 a napközbeni többszöri elszámolási mód, az IG3 pedig az azonnali elszámolási mód – GIROInstant. Firtattuk azt is, lesz-e valamiféle „kompenzáció” (bónusz, jóváírás, díjkedvezmény vagy vigaszdíj) az ügyfeleknek, és ha igen, mi a terv. Erre azt a választ kaptuk, hogy a leállásban érintett ügyfeleknek szükség esetén a bank igazolást állít ki arról, hogy az esetleges késedelem önhibájukon kívül történt. Napközben miért nem kommunikáltak arról, hogyan áll a helyreállítás? Az MBH Bank azt is írta kedd esti közleményében, hogy a vonatkozó előírásoknak megfelelően folyamatosan tájékoztatta a Magyar Nemzeti Bankot a hibaelhárítás lépéseiről. Az MNB kedd délelőtti közleményében is írták ezt, illetve azt, hogy a jegybank „azonnali lépéseket tesz”. Rákérdeztünk, hogy ez pontosan mit is jelent. Az MKB Bank ezzel kapcsolatban megkeresésünkre csak megismételte, hogy a Magyar Nemzeti Bankot a vonatkozó előírásoknak megfelelően folyamatosan tájékoztatták a hibaelhárítás minden fontos lépéséről, és a továbbiakban is teljes mértékben rendelkezésre állnak minden felmerülő kérdésükben. Az MNB sem fejtette ki megkeresésünkre, hogy milyen lépésekre és intézkedésekre kell gondolnunk a részükről. Arra sem válaszoltak, hogy tettek-e javaslatokat az MBH-nak annak érdekében, hogy a jövőben ne legyen hasonló hiba náluk, illetve milyen tanulságot látnak a keddi leállásban. Szintén hiába kérdeztük, lesz-e a keddi leállás kapcsán (átfogóbb) MNB-vizsgálat az MBH-nál, esetleg szankció, illetve hogy más banknál is előfordult már hasonló eset. Az MBH Banktól azt is szerettük volna megtudni, hogy a nyilvánosságot/ügyfeleket kedden nap közben miért nem tájékoztatták többször arról, hol tartanak, milyen hiba van, mikorra várható a hibaelhárítás. Az MBH Bank reakciója az volt erre, hogy gyakorlatuk szerint tájékoztatást csak akkor tesznek közzé, ha valóban hasznos és megbízható információval tudnak szolgálni az ügyfeleiknek, ezzel elkerülve a bizonytalan, változó tartalmú üzeneteket.